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Nous sommes déterminés Nous faisons fonctionner les choses. Nous sommes responsables et nous n'abandonnons jamais. Nous développons et supportons des solutions tout au long de leur cycle de vie. | L'un de nos clients clés nous a fait part d'une demande spéciale. Il voulait combiner deux fonctions distinctes au sein d'un même injecteur afin de pouvoir injecter plus de 100 mm de produit en utilisant des aiguilles de 2 mm. J'en ai discuté avec les membres de l'équipe des chefs de produits mais ils considéraient que cette requête était trop risquée. Cependant, j'ai finalement réussi à les convaincre de tester l'idée dans notre Centre technologique. Les aiguilles ont été commandées et nous avons mené plusieurs tests avec le client. Ces tests ont prouvé l'ingéniosité de cette idée, l'injecteur ayant fonctionné sans le moindre défaut et ayant été vendu sur-le-champ. Et grâce à cette nouvelle fonction, cinq autres machines ont déjà été vendues.
Ewa Wietrykovska, responsable support produit, Pologne |  | | | | Une machine de l'un de nos clients en Belgique est tombée en panne au milieu de la saison des épinards, lorsque les machines tournent 24 heures sur 24 pendant 8 semaines. Il m'a appelé un samedi soir et j'ai pu déterminer la cause du problème par téléphone. Pour que la machine puisse de nouveau fonctionner, il avait besoin de certaines pièces qui étaient disponibles à Bakel. Il m'a proposé d'aller les chercher par ses propres moyens. Mais pour gagner du temps, je lui ai dit que je m'en chargeais. J'ai immédiatement appelé Twan qui a récupéré les pièces, rempli les papiers et appelé un taxi. La machine est retournée en production moins de 3 heures après l'appel initial du client et inutile de préciser que le client était ravi !
Frans Vogels, ingénieur au service client, site de Bakel |  |
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